作為酒店大堂經理,每天都會面臨著各式各樣的突發事件,必備的應對措施是不可少的：

(一)火警：

1．發生火警，應馬上弄清事發地點、火勢、燃燒物并與消防中心聯系；

2．確認火警的真實性，并報告當值總經理及前臺經理；

3．如確實出現火情，應視情況組織疏散客人；

4．勸阻客人使用電梯；

5．協助消防中心經理執行酒店滅火程序。

(二)住客傷亡：

1．時間通知醫務人員到場，并報當值總經理、前臺經理和保安部；

2．協助組織保安人員封鎖現場；

3．協助醫務人員工作；

4．協助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫務人員行走避開客人的路線；

5．通知、安撫傷亡者家屬；

6．協助有關部門辦理有關手續。

(三)停電：

1．查詢動力部確實弄清停電情況；

2．即報前臺部經理及總經理；

3．留一人在大堂維持秩序，回答客人的電話查詢，向客人做好解釋工作；

4．疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室；

5．另外一人則攜帶對講機巡查其它公共場所，發現問題及時處理，并做好記錄；

6．隨時與各部保持聯系，了解情況發展，直到電力恢復正常為止。

(四)臺風暴雨

1．接到臺風暴雨或發現臺風暴雨來臨時，應馬上通知各有關部門做好防范準備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)；

2．報告前臺部經理及總經理；

3．檢查各項防范工作落實情況；

4．解答客人因此而提出的問題；

5．加強巡查酒店各關鍵部位